のんびり
満足度 ★★★
よかった点
広い共有部、清掃が行き届いている、日程変更にライン一つで柔軟に対応いただきました。
気になった点
ゲストハウスのスタッフがケニア在住歴が短く情報がほとんどない。またゲストが情報を書き残すノートも無いので、ここに来てもなにも情報がない。サファリ等で忙しく外に出て寝に帰ってくる人向け？でもピックアップエリア外と思うとオススメする人がいない。提携のツアー会社もアレンジは一切出来ず表示されてる割高なツアーだけ。
部屋タイプ
ドミトリールーム
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投稿者：Lily🇯🇵
この度はご宿泊、そして丁寧なレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。
返信削除まず、共有スペースの広さや清掃面、また日程変更にLINEで柔軟に対応できた点について、温かいお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
快適にお過ごしいただけたとのこと、スタッフ一同励みになります。
一方で、スタッフからの情報提供や、ゲストさん同士で情報を共有できる仕組みがなく、物足りなさを感じさせてしまった点について、率直なご意見をありがとうございます。
ご期待に十分お応えできなかった部分があったこと、真摯に受け止めております。
当ゲストハウスでは、スタッフのケニア在住歴に関わらず、観光やサファリ、生活情報などのご質問をいただいた場合には、ケニア在住歴の長い日本人スタッフへお繋ぎし、個別にご案内を行っておりました。この点について十分な情報をお伝えできず、大変申し訳ございませんでした。
また、立地につきましては、安心してお休みいただける環境を重視し、比較的落ち着いたエリアを選んでおります。
サファリのピックアップに関しては、サファリ会社ごとに対応が異なり、当ゲストハウスがピックアップエリア内となるケースもございます。
合わせまして、提携ツアー会社の料金につきましては、現地の相場価格でのご案内となっております。
これまでに安価なツアーを利用し、当日の追加請求や内容相違などのトラブルを経験された方からのご相談が多く、安全性と信頼性を重視した上での判断となっております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、情報提供の方法や、より安心してご滞在いただける環境づくりを、今後さらに改善してまいります。
貴重なお時間を割いてレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございました。